什么是在线客服系统？
在线客服系统是通过独立应用程序或嵌入式脚本代码进行的实时即时通讯消息交换。早期互联网发展还不流行的时候，那时候的网页结构还比较单一，很多企业的网站上只是简单挂一个邮箱地址，qq按钮或者电话号码。随着时代的发展，越来越多的企业网站或者商城网站网页开始对接在线客服系统。 在线客服系统与电子邮件的不同之处在于消息交换的即时性。还有就是在线客服旨在模仿面对面的对话，所以个人消息通常很简短。另一方面，电子邮件通常反映了一种较长的信件内容。 在线客服系统与QQ或者微信的区别是，不需要添加好友，就可以在访问网页的同时去咨询信息，更加方便的获得客服的帮助。在线客服也倾向于基于会话，具有开始和结束，以及评价功能等。企业和消费者用户实时沟通，比电子邮件更直接，比QQ、微信、电话更灵活方便。 WEB即时通讯技术的不断进步，专门服务于互联网上用户之间的实时通信，在客服系统中进行了广泛的应用，推动整个行业不断的前进。做营销不仅仅是建站，还要给网站增加即时通讯功能，已经成为了行业内的普遍共识
如何选择在线客服系统？
近年来市面上出现了越来越多的在线客服系统，还不断有新的在线客服企业加入，这让刚接触在线客服系统的人挑得眼花缭乱，那到底应该怎么选择一个适合企业使用的在线客服系统呢，我先给大家介绍下在线客服发展的历史，然后介绍下客服系统都有哪些功能，最后我们根据各类条件来筛选出符合你心意的在线客服系统。 随着互联网的发展，出现了第一批在线客服系统，这类系统被定义为是一种网页版即时通讯软件，只需向页面插入一小段代码，它就能够运行在网站上，网站访客无需安装任何软件点击指定按钮即可通过网页进行对话，后来出现了如Live800、53kf等新的客服系统推动着这个行业继续前进。 近年来，随着大数据、SAAS的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能，他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能化机器人服务、对接自有系统，CRM系统、工单系统和更详细的数据报表等等，于是大批新的客服系统如美洽等等的加入进来。随着越来越多中小企业/开发者，建立自己的互联网业务，迫切的需要一款私有定制的在线客服系统，于是OmniAIServe系统应运而生。 OmniAIServe系统以极低成本，让您的网站拥有在线客服功能。365天的系统化服务，可助您在线客服平台快速运营。
- OmniAIServe系统是一款客服软件，但更重要的是一款营销利器。
- 可以追踪正在访问网站或使用 APP 的所有访客，收集他们的浏览情况，使客服能够主动出击，施展话术，促进成单。
- 访客端页面支持PC浏览器，手机端浏览器，微信浏览器，等所有浏览器。
- 具备一线专业技术水平，功能堪比同行业头部客服系统，价格却是他们的零头。
OmniAIServe有哪些功能？
OmniAIServe在拥有即时通讯聊天功能之外，还具备下面几个主要方面的功能，助力企业客服更高效、更智能。
多渠道客户接入
可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发统一在莺语客服工作台接待回复，客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。
- 网页：给网页插入聊天按钮，可以自动或点击弹出聊天窗口与客服对话；
- 微信公众号：接收来自公众号消息；
- 微信小程序：接收来自小程序的消息；
- App：在 App 里增加在线咨询客服的功能；
随时随地回复客户
支持手机 App 客服端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。
- 手机 App：支持Android和iOS系统App；
- 微信小程序：可绑定微信，通过OmniAIServe公众号接收消息通知并进入小程序回复；
- 网页：可以网页访问登录客服工作台回复。
智能客服机器人
大部分场景下能够直接降低 70% 人工打字回复量，基础问题、常见问题都建议自动回答，只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。
- 关键词匹配回答：可以设置多组关键词以及多条回答。
- 智能菜单：预设一个引导菜单或者常见问题列表，客户点击菜单就能够自动回答。
- 条件转人工：可以完全由机器人接待，客户输入指定关键词比如“人工”才转接给人工咨询
对话辅助
专门为客服设计的工作台，回复更高效。
- 快捷回复：即常用语、话术，客服能快速选择或搜索预设话术回复客户，输入框输入还会自动匹配，不需要再到一堆 txt 文件里翻找。
- 顾客输入预知：客服能实时看到顾客正在输入的文字，可以迅速准备回答，节省时间同时给顾客留下深刻的印象。
- 实时访客：可以看到当前正在访问网站的人，可以主动或邀请对话。
消息通知
带有微信消息通知接收，方便快捷，不在错过客户的每一条消息了。多语言，消息预知与撤回、主动弹出对话窗口、智能机器人、多次数自动回复！并且服务器带宽要求非常低，内核精简，响应极快，服务器不用太高配置就可极快运行。